La sección Soporte al Cliente de In-Mobility CRM permite gestionar eficazmente las solicitudes de soporte, realizar su seguimiento y clasificarlas según su estado y prioridad.
Las solicitudes de soporte al cliente son accesibles desde el menú principal. El usuario puede filtrar los tickets según su estado:
Abiertos: Tickets en proceso de resolución.
Terminados: Tickets resueltos.
Cancelados: Tickets cancelados antes de su procesamiento.
Funcionalidades principales
Búsqueda y Filtrado
Barra de búsqueda: Permite buscar un soporte al cliente por nombre, descripción o número.
Filtros:
Propietario: Mostrar los tickets de un usuario específico.
Tipo de soporte: Pago, facturación, asistencia técnica, etc.
Categorías y subcategorías: Clasificación de los tickets.
Prioridad: Criterio para gestionar la urgencia de un ticket.
Ordenación: Orden ascendente o descendente de los resultados.
Visualización de los Tickets
Cada ticket muestra la siguiente información:
Un identificador único (ej: 1045).
El nombre del cliente relacionado.
El tipo de soporte (facturación, técnico, etc.).
El estado del ticket (abierto, terminado, cancelado).
Un porcentaje de avance.
Gestión de los Soportes
Creación de un ticket: Posibilidad de añadir un nuevo soporte al cliente.
Asignación: Un soporte puede asignarse a un usuario específico.
Evolución: El estado y los detalles del ticket pueden modificarse.
Navegación con las Pestañas Dinámicas
Cuando un usuario abre un soporte al cliente, este se muestra en una pestaña dedicada, facilitando la navegación entre varios soportes simultáneamente.
La sección Soporte al Cliente de In-Mobility CRM ofrece una gestión completa y fluida de los tickets. Gracias a los filtros y estados dinámicos, los usuarios pueden organizar eficazmente su asistencia y responder rápidamente a las solicitudes de los clientes.
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